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途牛完善全渠道服务 第三季度净收入8.525亿

2019-11-28 09:45:14 新京报 评论 字号 繁体中文 关闭 收藏 打印 复制

  原标题:途牛完善全渠道服务 第三季度净收入8.525亿

  11月19日,途牛旅游网公布了截至2019年9月30日未经审计的第三季度财报。财报数据显示,2019年第三季度,途牛净收入为8.525亿元人民币,其中,打包旅游产品收入为7.471亿元人民币,较2018年同期增长18.1%。

  途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示:“本季度我们在S2B2C的模型下,围绕好服务、好产品和好系统,不断努力实现高满意度。满意度决定口碑、定价权和复购。在消费升级的大背景下,客户需要高满意度,这是趋势,也是我们努力的目标。我们将通过途牛线上线下各销售渠道,把我们的核心产品如牛人专线,带到更多客户的身边,并通过我们提供的优质服务和出游体验留住客户,实现公司长期稳定的发展。”

  社群销售平台“苔客”三季度销售额增210%

  在消费升级大趋势下,用户对旅游体验的要求越来越高,对旅游服务商的服务能力期待值也在不断提升。围绕客户场景,途牛形成了日益健全的客户服务多元化渠道结构,不仅包括原有的线上渠道,还有门店、会员渠道、企业、运营商、分销、零售平台等众多渠道。

  在多元化的渠道结构建设中,门店网络建设是途牛2019年持续加码布局的重点。在途牛看来,门店不仅可以为线下消费者提供全品类产品,还可以打破线上、线下壁垒,与线上服务结合在一起,为客户提供线上线下“专业+专属”的高质量旅游服务。线下线上的配合,既提高了效率,又保证了专业度。

  此外,鉴于旅游产品具有低频次、高消费的属性,途牛还通过新型社群销售平台“苔客”APP,积极构建“S2B2C”服务模型。

  途牛的“苔客”APP于今年3月正式上线,主要通过招募“店主”,由“店主”利用微信群、朋友圈等社交入口转发产品的方式进行分销。通过“苔客”APP及一系列在线销售工具,途牛将旅游服务渗透到更多出游场景和潜在客户身边,客户通过社群的闭环即可完成全部的咨询和预订。今年3季度,途牛苔客端销售额增长高达210%。

  持续拓展目的地服务网络,对客披露顾问满意度

  优质旅游时代,消费者更加重视产品和服务质量的持续提升。今年3月,途牛将产品上线满意度标准从75%提升至80%,进一步为客户放心消费保驾护航。

  为持续提升客户体验和满意度,途牛打造了“牛人专线”、“牛人严选”等一系列产品品牌。同时,在目的地服务场景下,途牛也在不断拓展布局,持续完善全球目的地服务网络。截至今年第三季度,途牛共拥有34家自营地接社,包括29家国内随往地接社和5家海外地接社。其中,第三季度新增的一家国内随往地接社位于成都。

  途牛旅游网首席财务官辛怡表示:“本季度,打包旅游产品净收入重回两位数增长。同时,我们连续第三年实现旺季Non-GAAP盈利。自营产品和自营地接在公司收入中的贡献持续增加。”财报数据显示,2019年第三季度,途牛打包旅游产品净收入为7.471亿元,较2018年同期增长18.1%,Non-GAAP盈利3900万元。

  拓展目的地服务网络的同时,途牛也在持续致力于导游接待服务的提升。从2015年至今,途牛一直坚持“金牌导游”评选,截至今年第三季度,途牛已累计奖励“金牌导游”1918人次,在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。

  不仅仅如此,途牛还对旅游顾问满意度进行了披露,将真实点评呈现给客户,并开放客户自行选择顾问,进一步提升了顾问对客的服务质量。

  新京报记者王真真

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  (来源:新京报)

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